Asiakaslähtöisyyden kehittäminen esimerkiksi sotealalla on osa laajempaa osallisuuden ja yhteisöllisyyden kehittämistä. Näennäisen yhteisöllisyyden tilalle halutaan todellista yhdessä tekemistä ja eri näkökulmien tasavertaisempaa huomioimista. Osallisuus on… jatka lukemista
Muotoilijat ja sosiologit ovat kautta aikojen olleet kiinnostuneita samoista ilmiöistä ja asioista toisistaan tietämättä. Muotoilijat ja sosiologit eivät tutki kohteitaan etäältä kaukoputken avulla, vaan ovat… jatka lukemista
Käyttäjälähtöisyyteen perustuvat yhteissuunnittelun menetelmät ovat löytäneet uusia soveltamiskohteita palvelujen kehittämisen lisäksi lukuisissa eri kohteissa lähidemokratiasta työn muotoiluun ja uusien yhteistyön muotojen ja digitaalisen vuorovaikutuksen maailmaan…. jatka lukemista
1 Käyttäjälähtöisyys on valmiiksi mietityn suostuttelua Tyypillisin väärinymmärrys palvelumuotoilusta liittyy prosessiin, jossa jonkinlaisen suunnittelupöydän ääressä on luotu tuote tai palvelu tietyin ehdoin, jonka jälkeen tarvitaan… jatka lukemista
Tänä keväänä tulee täyteen kymmenen vuotta töitä palvelumuotoilun kentässä. Pääsin aikoinaan kelkkaan mukaan tutkimushankkeen toisena tutkijana, jossa ryhdyttiin kokeilemaan palvelumuotoilun käyttöön ottoa ja sen tuomia… jatka lukemista
Palvelumuotoilussa tutkimusosaaminen ja suunnittelutyö kulkevat käsi kädessä. Luovuuden ja visuaalisen ajattelun ohella ymmärrys ja empatia käyttäjiä kohtaan, sekä ”sosiologinen” lähestymistapa ympäröiviin asioihin ja ilmiöihin luovat… jatka lukemista